BB姬前一段时间，有网友在狗不理王府井包子店，评价了几句包子，且拍摄了视频。对此，狗不理王府井店声称，这是对品牌声誉的诋毁，要报警。这引起了网络舆论的关注，尤其是个人主观感受的评价，商家竟然要报警？
好在，这起事件最终的结果还是好的。商家报没报警不知道，但是这家王府井加盟店被狗不理公司取消了。
很显然，不是垄断的商家，必须要敬畏市场，尊重消费者，不能如老虎的屁股一样“摸不得”。毕竟，市场的声誉非常重要，而对消费者傲慢或者对消费者动辄得咎的话，那就意味着会被消费者抛弃的。
话虽然如此说，可现实中，傲慢的企业还真的不少。比如说海天酱油吧，尽管2014年上市后，受到市场热捧，超过万科、中石化等，市值曾高达6500多亿，但是近期面对来自消费者的投诉，其表现让人感到失望。
先是杭州的周先生于8月24日在当地超市购买了一桶单价29.9元的1.9L海天味极鲜酱油，买回家不到两周，在一次吃饭后偶然间注意到酱油表面漂浮着十几只白色的虫子。周先生说他每次用完酱油，盖子都会盖好。视频显示，该款酱油的生产日期为2020年3月29日，保质期为18个月。
海天调味品公司客服对周先生表示，酱油在生产过程中经过杀菌消毒和高温过滤，从过滤角度看，虫子也不可能进入瓶中，可能是因为酱油开封之后，它的香气吸引了蝇虫导致的，是和周先生存放酱油的环境有很大的关系，并不是产品的质量问题。
呵呵，海天客服对酱油有蛆虫，是直接否定的干干脆脆。这只能说明，要么海天酱油的质控非常的严格，对每一个环节都把控的非常好，不可能也绝对不会出现虫子的。甚至，这位客服指出，虫子是周先生没有及时关闭瓶盖，酱油香气吸引导致的。
不过，蛆虫的确在酱油中出现了，至于是咋进去的？周先生声称每次用完都会盖好的；而海天认为是与环境有关，是周先生没有及时盖好导致的。如此，公说公有理婆说婆有理，难道说这蛆虫是魔术样的凭空而降的？
好在，周先生的遭遇是通过浙江电视台科教影视频道《小强热线》，在9月9日公开报道的。海天公司并没有怀疑，或者说阴谋论，或者说报警之类的，起码还有点基本的常识。
无独有偶，在9月16日，家住湖南的李先生向广州日报报料称，前段时间在超市买的海天酱油，开瓶使用了几次，不到一周后竟然发现瓶子内有活动的蛆虫。李先生说，平时的酱油买回来都是如此存放，但都没发现有活蛆虫。
9月18日中午，海天味业董秘张欣回复每日经济新闻记者称，这完全不是企业品控问题。酱油生虫在夏天很常见，主要原因是开盖后，如未盖好盖子，酱油的香气会吸引苍蝇，有种苍蝇会直接产虫。
因此有个研究机构专门做过研究，并出过一份科普视频。很多消费者都能正常理解这件事情。“我们公司产品生产环节会超细过滤，会高温巴氏灭菌，不能有虫子在产品中。
无论是海天公司的客服，还是董秘，其公开的回复，都是一致的。完全不是产品品控问题，就是说产品的质量是绝对刚刚的。对出现蛆虫的判断，都认为是消费者开盖后，没有及时盖好，有蝇虫飞进去了。
可以肯定的一点就是，海天公司的说法与消费者的说法，都无法解释这海天酱油中，蛆虫到底是如何出现的。至少，可以判断，不是消费者在撒谎，就是海天公司的品控并非他们所宣称的那样有绝对的把握。
一个消费者撒谎，有可能，或者说消费者并没有意识到盖子问题，但是，两个消费者撒谎，就有点难度了。尤其是，8月27日，安徽淮安一女子在微博视频中说，她买的海天酱油里也有蛆虫在里面游泳。这就更让人奇怪了，难道说这些消费者都在“黑”海天公司吗？
诚然，在今年9月3日，海天味业股价曾高达203元/股，如今半个月的时间喋喋不休，甚至今天（9月18日）还在下跌，好在收盘时翻红，涨0.35%，收于158.22元/股。
即就是股市表现如此，海天公司并没有对这几个公开的投诉，用阴谋论，或者报警来处置，说明管理层起码还是理性的，有点基本的市场常识。
海天董秘对媒体说，晚一些时候海天味业将对此事发布一份说明。不知道，这海天公司到底会如何解释，这几起案例呢？反正，这蛆虫在酱油中，是确实的。
除非，海天公司会有更为权威的说法，否则的话，这海天公司的品控，就并非如客服和董秘所声称的那样，绝对没有问题了。
总之，对一个日常消费品来说，有问题总是很正常的。但是，面对这些所谓的“声誉危机”，或者说“质量问题”，商家该如何处置，恰恰说明商家的管理水平与思维。
敬畏市场，尊重消费者，用诚恳的态度与足够的诚意，来维护企业品牌的声誉，这才是优秀企业的体现。
若是盲目自信，对消费者持不信任的态度，以阴谋论的思维判断，或者报警，或者声称用法律手段，到头来，只能是品牌声誉受辱而已。
